Единый контактный центр страховой медицинской организации или горячая линия – это одно из ключевых подразделений, обеспечивающее адресной круглосуточной поддержкой и защитой застрахованных граждан в онлайн – режиме.
Ежедневно горячая линия решает обширный круг вопросов, возникающих у амурчан при получении бесплатной медицинской помощи в системе ОМС. Количество поступающих обращений – свыше 40 звонков в сутки. Основные вопросы, поступающие от граждан, касаются:
– порядка получения полиса ОМС;
– видов, условий и объёмов медицинской помощи по программе ОМС;
– порядка выбора медицинской организации;
– получения медицинской помощи вне региона страхования.
Не перестают от застрахованных граждан поступать и жалобы. Среди них:
– отказы в прикреплении к медицинской организации;
– отказы в предоставлении бесплатной медицинской помощи;
– необоснованные длительные сроки ожидания диагностики или лечения;
– навязывание платных медицинских услуг.
Высокий уровень знаний специалистов позволяет оперативно урегулировать проблемы застрахованных, свыше 90% обращений граждан получают разрешение именно при обращении на горячую линию.
Если вы застрахованы в компании «СОГАЗ-Мед» и у вас возникли вопросы о системе ОМС вы можете обратиться за помощью к страховым представителям на сайте sogaz-med.ru, используя онлайн-чат, по телефону круглосуточного контакт-центра 8-800-100-07-02 (звонок по России бесплатный) или в офисах компании «СОГАЗ-Мед».
